mBank
Pierwsze spotkanie mRady 2009-2011 odbyło się w Łodzi w dniach 4-5.02.2010 r. Tym razem spotkanie było bardzo techniczne - nie było dużo "czerwonego marketingu", więc zdarzały się sesje bez prezentacji.
Dwudniowa agenda spotkania wyglądała mniej więcej tak:
- Powitanie Dyrektorów Banków odpowiedzialnych za poszczególne wydziały
- Planowane nowości w systemie transakcyjnym
- PIN offline i inne kwestie związane z kartami
- Świat ubezpieczeń
- Przyszłość działu mINWESTYCJI
- Out of topic - czyli niespodzianka oraz mStudniówka
- Aspiro - co to i dlaczego to?
- Księgowanie i nieksięgowanie w dni wolne - generalnie system od podszewki
- mBankowe Call Center od środka.
Nie zabrakło czasu na lunch, trochę snu oraz poznanie mEkipy z nieco innej strony. Na spotkaniu stawiło się w sumie pięciu mRadnych. Kto nie był niech żałuje już dziś.
Krótkie omówienie najważniejszych tematów:
1. Planowane nowości w systemie transakcyjnym - czekają nas zmiany wdrożeniowe raz na 4 miesiące. Niektóre zmiany już są wdrożone, ale jeszcze ich nie widzimy. Planowane są też zmiany dotyczące limitów ilościowych na KARTACH debetowych i kredytowych.
2. PIN offline i inne kwestie związane z kartami - każdy, kto orientuje się w temacie PIN’u Online i Offline rozumie temat. Koniec problemów z kartami mBanku za granicą, głównie w Wielkie Brytanii. System jest w zasadzie gotowy, teraz czas na ruch ze strony mBanku. Został nam w skrócie przedstawiony cały proces - trochę tego było.
3. Świat ubezpieczeń - mBank chce rozwijać ten produkt, ale do tanga trzeba dwojga. Kilka produktów będzie przebudowanych na zasadzie ewolucji. Wydaje się, że głównym partnerem będzie BRE T.U. co jest naturalne.
4. Przyszłość działu mINWESTYCJI - w ciągu następnych wdrożeń w 2010 i 2011 r. czeka na nas rewolucja. Głównie chodzi o eMAKLERA, który po latach ciszy wchodzi na pierwszy plany. Pojawią się wszystkie rodzaje zleceń, będzie można powiązać eMAKLERA z rachunkiem eMAX i długo oczekiwane wykresy online. W SFI dojdzie nowe TFI a LOKATY strukturyzowane będą bardziej pro-klienckie, więc warianty takie jak "Lokata Czarne Złoto" mają już nigdy nie pojawić się w mBanku. Dla wszystkich, którzy lubią lokaty terminowe, dobra wiadomość - mLOKATA jednodniowa zostanie w mBanku.
5. out of topic - czyli niespodzianka oraz Studniówka - muszę przyznać, że było ciężko, również dla mnie. Pozdrawiam wszystkich mBankowców, a szczególnie tych, którzy przegrali zakład oraz osoby z MultiBanku, które nam towarzyszyły. Było fajnie :-)
6. Aspiro - co to i dlaczego to? Poznaliśmy Aspiro - wygląda na to, że dla Klienta mBanku nic się nie zmieni, a nawet może dostać coś więcej...
7. Księgowanie i nieksięgowanie w dni wolne - system od podszewki: Typowo techniczna sesja. Dzięki temu, że nie ma księgowań w dni wolne, mBank może pozwolić sobie na wyłączenie systemu na dłużej. Tak raczej będzie - nowy system byłby zbyt drogi. Oczywiście każdy z nas wyciągnął niedoskonałości w systemie oraz propozycje zmian. Co z tego wyniknie pokaże przyszłość...
8. Call Center od środka - poznaliśmy działanie od środka Call Center, czyli znany numer mLinii: 0801300800. Oczywiście nie mogliśmy mieć dostępu do danych Klientów :-) Była wymiana poglądów, uwagi i nasze odczucia, jako ludzi z zewnątrz. Tam naprawdę dużo się dzieje.
Generalnie spotkanie uważam za bardzo udane, szkoda że nie wszyscy mRadni przybyli do Łodzi. Poznaliśmy też ciekawe statystyki Banku. mBank mówi, że spotkania maja być 4 razy w roku.
Pożyjemy zobaczymy.
Michał „Chmiel” Chmielewski